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L'Inchiesta
Edizione: 6/2008 novembre

Nome: L'Inchiesta
Nato il: 17 novembre 1999
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6/2008 novembre | pagina 2

Tariffe sbagliate
Acquista due schede per il cellulare su lycamobile.ch prima di partire per gli Emirati arabi. Sul sito è indicato che il prezzo delle telefonate ricevute in quel paese è di fr. 0.-. Ma poi la brutta sorpresa: la tariffa roaming è di fr. 0.98 al minuto.

«A Dubai il credito di fr. 49.- si è esaurito dopo aver ricevuto qualche chiamata», racconta Sacha Bernasconi di Mendrisio. «Ho controllato le tariffe più volte e su diversi computer: le chiamate in entrata costano fr. 0.-».

Ma il servizio clienti di lycomobile dice al lettore de L'Inchiesta che la tariffa roaming è di 98 centesimi al minuto.

«Ricontrollo di nuovo e mi accorgo che utilizzando il programma di navigazione Internet Explorer la tariffa è effettivamente di fr. 0.98. Fino a quel momento avevo navigato con Firefox e tutte le tariffe erano sbagliate».

Dunque il prezzo varia a dipendenza del programma installato sul computer. Anche con Safari non si vedono i centesimi, mentre con Opera sì.

«Nessuno è obbligato a usare Internet Explorer», sottolinea Bernasconi. «Tra l'altro, Firefox è uno dei browser più utilizzati e le compagnie telefoniche dovrebbero verificare che il proprio sito si veda in modo corretto. Ora chiedo a lycomobile la restituzione dell'importo delle schede e ricariche acquistate».

«Tutti i dettagli del nostro sito web sono progettati per Internet Explorer. Non siamo in grado di aiutarla se sta utilizzando un'altra protezione di internet per accedere a siti web», risponde Lycomobile al lettore de L'Inchiesta.

Interpellata da L'Inchiesta, la ditta non ha risposto. Ma ha corretto l'errore: ora sia con Safari sia con Firefox la tariffa roaming è di fr. 0.98.

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